14 dias para mudar de ideias.

Como funciona?

Condições de devolução

Prazo

Dispõe de 14 dias a contar da data de receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução. Este prazo legal aplica-se aos particulares e, por política nossa, também aos profissionais.

Estado do produto

O produto deve estar em perfeito estado para revenda: completo, nunca utilizado, sem danos. Qualquer utilização, mesmo breve ou parcial, impede a aceitação do equipamento.

Produtos não elegíveis

• Produtos consumíveis, alimentares ou perecíveis
• Produtos de lavagem e detergentes
• Peças sobressalentes
• Produtos recondicionados
• Produtos feitos por medida
• Encomendas pagas por leasing ou financiamento (compromisso irrevogável, incompatível com o direito de livre resolução)

Em contrapartida, este direito de livre resolução aplica-se também aos produtos em saldo ou em liquidação.

Custos de devolução e seguro

Os custos de devolução ficam a seu cargo e os custos de envio iniciais não são reembolsados. Para os aparelhos com menos de 30 kg, os custos correspondem às tarifas postais em vigor; para os aparelhos com mais de 30 kg ou demasiado volumosos, cabe-lhe contactar uma transportadora.

Recomendamos que declare o valor do produto de acordo com a sua fatura de compra e que garanta uma cobertura de seguro adequada. Na ausência de seguro complementar, a transportadora apenas indemniza até ao limite legal, ou seja, 32 € por quilo.

Embalagem

Solicitamos que embale o aparelho com todos os seus acessórios, utensílios e manual de instruções na embalagem de origem, que coloque tudo numa embalagem exterior para evitar qualquer dano durante o transporte e que junte uma cópia da fatura.

Casos particulares

O meu produto chegou danificado. O que devo fazer?

Verifique a mercadoria no momento da entrega, na presença da transportadora. Em caso de dano, registe uma reserva na guia de entrega e recuse o artigo; depois, contacte o nosso serviço ao cliente.

Posso devolver apenas uma parte da minha encomenda?

Sim, pode declarar uma devolução parcial. Nesse caso, o reembolso é calculado proporcionalmente aos produtos efetivamente devolvidos.

A minha encomenda foi paga por leasing ou financiamento: posso exercer o direito de livre resolução?

Não. Este modo de financiamento tem caráter irrevogável, incompatível com um prazo de livre resolução.

Sou cliente profissional: tenho direito ao mesmo prazo?

O prazo legal de 14 dias aplica-se, em primeiro lugar, aos particulares, mas também o aplicamos aos nossos clientes profissionais.