Transporte Standard: encomenda entregue entre as 8h e as 18h. Prazo indicativo apresentado em cada ficha de produto, excluindo fins de semana e feriados (não garantido).

Transporte Expresso: entrega ao domicílio ou no escritório a partir do dia seguinte à encomenda para os produtos elegíveis com menos de 30 kg (encomenda entregue entre as 8h e as 13h). As encomendas com mais de 30 kg também podem ser entregues em Expresso quando o artigo está disponível em stock: a ficha de produto indica-o, em 24 a 48h consoante a zona.

Transportadoras utilizadas: GLS, Geodis Calberson, DSV, DPD (Standard); TNT, Chronopost, FedEx (Expresso).

Inicie sessão na sua conta de cliente, aceda ao nosso Centro de Contacto, separador «As minhas encomendas», e clique em «Obter assistência técnica» junto ao artigo em causa. Selecione o motivo «o artigo não funciona» e siga as instruções.

O pedido de assistência é válido durante 14 dias a contar da sua abertura: após este prazo, será necessário um novo pedido.

Assim que a transportadora recolher a sua encomenda, pode acompanhar o seu envio a qualquer momento no site da transportadora.

Dispõe de um prazo de livre resolução de 14 dias a contar da receção, quer seja particular ou profissional. O produto deve estar em perfeito estado para revenda (completo, nunca utilizado). Comunique primeiro a sua devolução a partir da sua conta de cliente (secção «As minhas encomendas» → «Devolver o produto»): qualquer artigo recebido sem aviso prévio será recusado.

Os custos de devolução ficam a seu cargo; os custos de envio iniciais não são reembolsados. Reembolso no prazo máximo de 14 dias através do meio de pagamento inicial ou de um vale de compra.

As encomendas Expresso feitas antes das 12h são preparadas e expedidas no próprio dia. As encomendas Standard feitas antes das 12h são preparadas e expedidas em 24h. Não há preparação de encomendas aos fins de semana nem aos feriados. A sua encomenda pode ser expedida em vários volumes, sem que isso altere os prazos anunciados.

Inicie sessão na sua conta de cliente, aceda a «As minhas encomendas» e clique em «Fatura», no canto superior direito da encomenda em causa.

A partir da sua conta de cliente, Centro de Serviço ao Cliente → «Pedido de orçamento» (com ou sem carrinho existente). Também pode transformar diretamente o seu carrinho em orçamento através do botão dedicado em «O meu carrinho».

Aceda à página «Esqueceu-se da palavra-passe?», introduza o seu endereço de email e clique na ligação recebida por email para confirmar o seu pedido. A sua nova palavra-passe ser-lhe-á enviada por email e ficará ativa de imediato.

Cartão bancário (Visa, Visa Electron, EuroCard/MasterCard), PayPal, transferência bancária e mandato administrativo.

Também pode pagar em 3 ou 4 prestações sem custos com o PayPal (encomendas entre 30 € e 2000 €), ou em 3 prestações sem custos com a Klarna (até 4000 €).

Os prazos de expedição contam a partir da receção efetiva do seu pagamento.

Introduza o seu código no campo «Tenho um código promocional», por baixo do carrinho, antes de validar a sua encomenda. Clique em «OK» para que a promoção seja aplicada diretamente ao montante do seu carrinho.

Garantia IMPEX FOOD: 12 meses em peças (ou mais, se indicado na ficha de produto).

Garantia contratual: 1 ano em peças nas condições do fabricante; a fatura serve de certificado de garantia.

Garantia 1 ano Full Service (opção paga): peças + mão de obra + deslocação, tratamento prioritário, França continental, exceto ilhas e Mónaco.