Condições Gerais de Venda FourniResto.com
Informações sobre a empresa:
Nome: Impex Food SAS
Sede social: 116 AVENUE DE LA ROUBINE 06150 Cannes
Código APE: 4669 C N° SIRET 75332291600036
N° IVA intracomunitário: FR01753322916
A quem se destina o nosso site

Você é, em princípio, um profissional ou uma coletividade, que atua no setor da restauração. Ao fazer um pedido em nosso site ou por telefone através do nosso serviço ao cliente, você reconhece conhecer e aceitar, sob estas condições gerais de venda.

As condições gerais de venda definem os seguintes pontos:
Qualquer pedido que você faça em nosso site estará sujeito a estas condições gerais de venda, bem como às condições especiais que regem a compra de determinados serviços associados. Estas CGV têm como objetivo definir o regime das vendas e os direitos e obrigações decorrentes delas. Informamos que, na medida em que você encomenda os produtos online, o seu acordo com o conteúdo destas condições gerais de venda não requer assinatura manuscrita. Convidamos você a tomar conhecimento da versão em vigor no dia do seu pedido. Para isso, você tem a possibilidade de baixar estas condições gerais de venda.

A sua conta de cliente:
Para fazer um pedido, será necessário fornecer uma série de informações necessárias para a sua identificação e entrega do seu pedido. Portanto, solicitamos que preencha os campos fornecidos para este fim de forma precisa e honesta.

Artigo 1. NOSSA OFERTA

Informações sobre produtos:
As informações presentes nos fichários de produtos e no site são provenientes das informações fornecidas pelos fabricantes e fornecedores. Elas são reproduzidas com a concordância destes últimos e podem ser alteradas sem aviso prévio por eles. As fotos dos produtos apresentadas em nosso site não são contratuais e podem ser modificadas de acordo com as modificações feitas pelos fabricantes.

Disponibilidade dos produtos:
Os produtos e preços exibidos em nosso site são válidos enquanto estiverem presentes no site e dentro dos limites dos estoques disponíveis.

Preços:
Os preços são exibidos sem impostos e com impostos. Taxas de entrega e de serviço podem ser aplicadas, e serão exibidas no fichário do produto e durante a validação do seu pedido antes do pagamento. Todos os outros custos indiretos, como: custos relacionados com a conexão, adaptação da sua instalação às normas, entrega em andares não estão incluídos nos preços exibidos.

Artigo 2. MODOS DE PAGAMENTO

Os modos de pagamento disponíveis são os seguintes: Cartão Bancário, Paypal e Paypal 4x, Cheque, Transferência e Ordem Administrativa. Os cheques devem ser emitidos por um banco domiciliado na França metropolitana e uma cópia do documento de identidade correspondente ao cheque deve ser anexada. Os pedidos serão validados após o recebimento do seu pagamento, que será imediatamente descontado. Os prazos de envio começam a partir do recebimento efetivo do seu pagamento.
É expressamente acordado que IMPEX FOOD reserva a plena propriedade das mercadorias entregues até ao pagamento integral do preço principal das mercadorias, dos juros e de todas as despesas acessórias. Portanto, IMPEX FOOD poderá exigir, por carta registada, a restituição, às custas do cliente, dos produtos entregues e não pagos.

Artigo 3. ENTREGA

Modo de transporte:
Os modos de transporte disponíveis são indicados em cada fichário do produto e durante o seu pedido antes de proceder ao pagamento. IMPEX FOOD reserva-se o direito de escolher o transportador mais adequado em termos de prazo, disponibilidade e viabilidade para o transporte do pedido do cliente. Os produtos são entregues no endereço indicado no momento do pedido. Nossas entregas são feitas "ao pé da porta", ou seja, são feitas na entrada do seu prédio ou na entrada da sua residência. Você deve, portanto, fazer os preparativos para receber seu pacote e transportá-lo por seus próprios meios. Lembre-se de medir suas portas, escadas e elevadores, isso será útil no dia. Se você quiser que os produtos encomendados sejam entregues em outro país, um orçamento será fornecido mediante solicitação ao serviço ao cliente. As entregas são feitas de segunda a sexta-feira sem confirmação de horário fixo. Alguns transportadores podem fazer entregas aos sábados, mas nem todas as áreas de entrega serão cobertas.

Prazo de entrega:
Os prazos de entrega são indicativos. Eles dependem do modo de transporte escolhido no momento do seu pedido. A data limite de entrega do seu pedido será comunicada no site antes da confirmação do seu pedido. Um atraso na entrega não pode, em nenhum caso, dar origem a indemnização ou indemnização, nem ao cancelamento do pedido se este já tiver sido expedido.
Se você recusar a mercadoria que chega até você porque não aceita o prazo, seu caso será tratado como uma retratação.

Atraso na entrega:
IMPEX FOOD faz todo o possível para respeitar os prazos de entrega mencionados durante o registro do seu pedido. No entanto, em caso de não recebimento de um pacote dentro dos prazos indicados, o cliente é convidado a informar o serviço ao cliente para que uma investigação seja realizada, que pode levar vários dias.
Em qualquer caso, em caso de atraso na entrega, não devido a um caso de força maior, você tem a possibilidade de cancelar o seu pedido por carta registada com aviso de recebimento ou junto do nosso serviço ao cliente, se este ainda não tiver sido enviado. Comprometemo-nos a reembolsar-lhe os montantes pagos o mais rapidamente possível e o mais tardar num prazo de 14 dias após a sua solicitação.

Custos de entrega:
Os custos de entrega dependem do modo de entrega escolhido pelo cliente e são calculados sobre o total do pedido. Eles serão indicados ao cliente no final do seu pedido antes da confirmação deste último por ele mesmo. Estes custos são para uma entrega "ao pé da porta" e ao nível do rés-do-chão. Todas as restrições incomuns, como, por exemplo, mas não limitado a, impossibilidade de entrega por camião ou semi-reboque (no caso de produtos entregues em palete), restrição de horários ou dias de entrega, acesso difícil, etc., podem ser objeto de refaturação por parte do transportador, que será refaturado ao cliente. Para evitar isso, todas as precauções devem ser tomadas com o serviço ao cliente, por telefone ou por e-mail antes de fazer o pedido para avaliar esses custos antes do pedido.

Recepção das mercadorias:
Antes de validar o recibo de entrega na presença do motorista, você deve garantir que seus artigos estejam em perfeito estado.
Para isso, desembale os pacotes na frente do motorista para uma verificação muito minuciosa do interior da caixa. As menções "Sob Reserva" ou "Sob Reserva de Desembalagem" não têm mais valor para os transportadores, nenhuma reclamação será aceita se o recibo de entrega não detalhar precisamente quaisquer danos.

No caso de um dano, pacote em falta em relação ao recibo de entrega, pacote danificado, produtos quebrados ou referência errada.

1 - Detalhe imediatamente o problema no recibo de transporte.
2 - Faça o motorista assinar.
3 - Tire uma foto do produto danificado e, idealmente, das reservas emitidas.
3 - Recuse a entrega.
4 - Entre em contato conosco e nos envie uma cópia por correio e e-mail do recibo de entrega.
No caso de o motorista não esperar a desembalagem, por favor, anote isso no recibo de entrega. É essencial que você mantenha os artigos como os recebeu. Documente com fotos e descrições precisas para facilitar o processo de litígio, se necessário.
Você tem 48 horas a partir da entrega para declarar a disputa em sua área de cliente, caso contrário, não poderemos considerar a sua reclamação.
Aviso de dificuldade:

No caso de recebermos do transportador um aviso de dificuldade (falta de informações para a entrega, cliente ausente, loja fechada...) durante o envio do seu pacote, o nosso serviço ao cliente terá que entrar em contato com você por e-mail e por telefone. Sem resposta da sua parte dentro do prazo indicado na mensagem do nosso serviço ao cliente, o pacote será devolvido ao remetente.
Você terá duas opções após o retorno do seu pacote:
- O reenvio do seu pacote: neste caso, cobraremos os custos de devolução para poder reenviar o seu pacote.
- O reembolso do seu pedido: neste caso, deduziremos os custos de devolução do seu reembolso.
No caso de perda do pacote, o nosso serviço ao cliente solicitará que você preencha uma declaração de não recebimento. Também será solicitada uma cópia do seu documento de identidade para podermos abrir um processo de litígio com o nosso transportador.
Sem estes elementos, não seremos capazes de processar o seu pedido.

Artigo 4. RETRAÇÃO

Prazo :

Caso os produtos não lhe convenham, a IMPEX FOOD concede-lhe um prazo de retractação de 14 dias úteis para devolver, por sua conta, os produtos que não lhe convêm. Estes prazos começam a contar a partir da data de receção da mercadoria. Este direito de retractação pode ser exercido caso o produto esteja em perfeitas condições de revenda, ou seja, completo, não utilizado e não danificado. O mesmo prazo aplica-se para vendas por telefone ou via postal. O prazo de 14 dias é o prazo legal para clientes particulares, começando a contar no dia de receção do seu pedido. Aplicamos também este prazo de retractação aos nossos clientes profissionais.
- Este direito de retractação não se aplica no caso de um pagamento do pedido por leasing ou financiamento. De facto, este financiamento é irrevogável, incompatível com um prazo de retractação.
- Este direito de retractação não se aplica a produtos feitos por medida ou fortemente personalizados, conforme especificado no artigo Artigo L121-21-8 do código do consumo.

Reembolso :
É imperativo que informe a nossa equipa de apoio ao cliente sobre a sua devolução, qualquer artigo recebido sem aviso prévio será recusado.
A IMPEX FOOD compromete-se a reembolsá-lo, através do modo de pagamento inicialmente utilizado, os produtos devolvidos num prazo máximo de 14 dias a contar da receção dos produtos ou da prova do seu envio.
Os custos de devolução são da sua responsabilidade e os custos de entrega não serão reembolsados.

Devolução dos produtos :

Ao devolver, pedimos-lhe que :

- Embale o seu aparelho com todos os acessórios, utensílios e manual de instruções na sua embalagem original.
- Embale a embalagem original, para que esta não sofra danos devido a etiquetas ou transporte em geral.
- Inclua uma cópia da fatura
- Devolva o produto ao endereço que lhe indicaremos, declarando o seu valor.

Riscos da devolução :

Chamamos especialmente a sua atenção para o facto de, na ausência de uma etiqueta pré-paga, dever devolver o produto :
- Declarando o valor do produto, tal como consta na fatura de compra.
- Certificando-se de uma cobertura de seguro perfeita para os riscos de devolução, em conformidade com a fatura de compra.

Com efeito, em caso de devolução por sua conta e sem seguro adicional, informamos que o transportador só o indemnizará até ao limite da taxa legal. Neste sentido, na ausência de um seguro subscrito da sua parte, será reembolsado até 32 euros por quilo.

Estado do produto

Este direito de retractação pode ser exercido no caso do produto estar em perfeitas condições de revenda, ou seja, completo, não utilizado e não danificado. Uma utilização, mesmo breve ou parcial, impede a devolução do material.
Não seremos capazes de proceder ao reembolso se constatarmos :
- Uma falta parcial ou total de acessórios
- Que o produto foi utilizado

Nesse caso, proporemos que nos envie os acessórios em falta para completar o produto ou que lhe enviemos o produto de volta.
Por fim, se constatarmos que o produto está danificado à chegada do transportador, emitiremos reservas e recusaremos os produtos.
Neste momento, terá de abrir uma disputa com o transportador que escolheu para reenviar o seu pacote.

Produtos em questão
Este direito de retractação aplica-se a todos os produtos, mesmo que o produto esteja em saldo ou em liquidação. No entanto, por razões de higiene e segurança, os produtos consumíveis, como produtos de limpeza, alimentos, peças sobressalentes ou produtos perecíveis, não estão abrangidos por este direito de retractação.
Decisão de retractação
Aqui está como proceder para solicitar a devolução do seu produto :
- Depois de iniciar sessão na sua conta de cliente, vá para "Minha Conta"
- Clique em seguida em "Histórico e detalhes dos meus pedidos"
- Clique em "Detalhes"
- Siga passo a passo as instruções da categoria "Devolução de Mercadorias" para nos enviar o seu pedido
- Envie uma foto do artigo por email
Assim que recebermos, os nossos serviços entrarão em contato consigo o mais rápido possível.

Artigo 5. GARANTIAS DOS PRODUTOS

A garantia IMPEX FOOD :
Os produtos vendidos pela IMPEX FOOD têm garantia nas seguintes condições :
Artigos novos elétricos ou a gás : Garantia de 12 meses para peças, desde que o produto tenha sido instalado por um técnico. A garantia contratual aplicável é limitada aos compromissos do fabricante. Alguns aparelhos não têm garantia quando utilizados em condições intensivas. Cabe ao cliente consultar o manual e as prescrições do fabricante para garantir que utiliza o aparelho em condições adequadas à sua finalidade. A fatura de compra serve, salvo exceção, como garantia da IMPEX FOOD para o cliente.
Os produtos da marca Polar têm uma garantia excepcional de 24 meses para peças. Esta garantia aplica-se dentro dos compromissos do fabricante. Alguns produtos não são garantidos quando utilizados em condições inadequadas. Cabe ao cliente consultar o manual e as prescrições do fabricante para garantir que utiliza o aparelho em condições adequadas à sua finalidade. A fatura de compra serve, salvo exceção, como garantia da IMPEX FOOD para o cliente.
Artigos recondicionados ou usados :
Garantia mínima de 3 meses, salvo indicação diferente na ficha de produto aquando da compra. As condições de aplicação desta garantia são as mesmas que para a garantia de 12 meses, exceto para a duração.
Peças sobressalentes : as peças sobressalentes não têm garantia.
A garantia contratual :
Todos os aparelhos novos têm uma garantia de doze meses (sob condições). A garantia contratual aplicável aos produtos vendidos pela IMPEX FOOD é limitada aos compromissos do fabricante. Alguns aparelhos não têm garantia quando utilizados em condições intensivas. Cabe ao cliente consultar o manual e as prescrições do fabricante para garantir que utiliza o aparelho em condições adequadas à sua finalidade. A fatura de compra serve, salvo exceção, como garantia da IMPEX FOOD para o cliente.

EM CASO DE AVARIA :

Contacte o nosso serviço pós-venda por e-mail, utilizando o nosso formulário online
Para processar corretamente o seu pedido e minimizar o tempo de processamento, o nosso serviço ao cliente poderá solicitar-lhe uma série de peças indispensáveis : Fotografia da placa de identificação (número de série), fotografia do produto e/ou vídeo (para facilitar a identificação da avaria).
Sem estes elementos, não seremos capazes de tratar adequadamente o seu pedido.
Informamos que este pedido de assistência técnica é válido apenas por um período de 7 dias a contar do pedido e da abertura do processo. Após esta data, por favor, contacte-nos para abrir um novo processo. 
Local de aplicação :
A garantia e o envio das peças aplicam-se apenas no local de entrega dos produtos.
Cláusulas de exclusão :
A garantia IMPEX FOOD não se aplica à reparação de danos resultantes :
De uma causa externa ao aparelho, de uma utilização, instalação ou ligação não conforme às prescrições e instruções de utilização do fabricante ou não realizada por um técnico profissional (será solicitada uma fatura de intervenção) ou de uma utilização contrária ao bom funcionamento do aparelho: por exemplo, utilização de produtos inadequados para a limpeza, temperatura de utilização, ou qualquer utilização diferente da prevista pelo fabricante. Todas as peças em contacto com o utilizador, como vidro, torneiras, puxadores, botões, manípulos, interruptores ou peças de desgaste não estão cobertas pela garantia. As marcas de corrosão no mobiliário e equipamento em aço inoxidável constatadas mais de 7 dias após a data de entrega serão consideradas relacionadas com a utilização inadequada do referido material (produtos, ar marinho, sal, etc.).

Responsabilidade :

A responsabilidade da IMPEX FOOD não pode ser envolvida por qualquer dano material ou imaterial e/ou indireto, tais como, nomeadamente : perda de uso, perda de dados, perda de mercadorias, perda de exploração (rendimento, lucro...) e/ou imobilização de um produto e qualquer outro custo ou despesa resultante de um defeito do mesmo. É lembrado que a sociedade IMPEX FOOD não pode ser responsabilizada em caso de recusa do fabricante em aplicar a sua garantia por razões legítimas, expostas acima.
Para revendedores : A garantia concedida é limitada à substituição das peças defeituosas durante 12 meses.
Por fim, no caso de uma avaria falsa, seremos obrigados a cobrar os custos de deslocação do técnico no valor de 90 € (sem IVA). Entendemos por avaria falsa qualquer mau funcionamento resultante de uma má ligação elétrica, ligação à água ou de uma má compreensão da utilização de um aparelho. Uma utilização inadequada, falta de manutenção ou utilização diferente da prevista inicialmente pelo fabricante do aparelho também se enquadra nos casos de avaria falsa ou não cobertos pela garantia.

Artigo 6. DISPOSIÇÕES RELATIVAS AOS EQUIPAMENTOS

Equipamentos elétricos e eletrónicos :
De acordo com o artigo 18 do decreto n°2005-829 de 20 de julho de 2005, a sua atenção deve ser chamada para o facto de que a compra de um equipamento elétrico e eletrónico profissional impõe ao utilizador o dever de organizar e financiar a remoção e tratamento de resíduos.
O comprador deve, assim, garantir uma recolha e tratamento de acordo com as modalidades definidas no artigo 21 do decreto e, especialmente, garantir a transmissão das suas informações a todos os utilizadores subsequentes desses equipamentos. O legislador acompanhou esses deveres com uma multa penal no seu artigo 25.

Artigo 7. LITÍGIOS

Este contrato está sujeito à lei francesa. A IMPEX FOOD não pode ser responsabilizada pela não execução do contrato em caso de força maior, conforme definido pelos tribunais ; em caso de culpa do Cliente ou de um facto imprevisível e insuperável de terceiros ao contrato.
Como expedidor de encomendas, subscrevemos um seguro junto dos diferentes transportadores que utilizamos. 
Este seguro permite aos nossos clientes, durante a entrega, reportar um problema com o seu produto ou recusar um pacote danificado. 
Neste caso, reembolsamos imediatamente os nossos clientes ou enviamos novamente um novo pacote se o cliente desejar. 
A única condição para a aplicação deste seguro é que o destinatário verifique o pacote na presença do motorista. Sem esta verificação, a responsabilidade do transportador é dispensada e o seguro deixa de ser aplicável.
Qualquer litígio relativo à interpretação e execução destas condições gerais de venda está sujeito à lei francesa.

Artigo 8. Mediação de litígios de consumo

De acordo com as disposições do Código do Consumidor relativas ao "processo de mediação de litígios de consumo", o cliente tem o direito de recorrer gratuitamente ao serviço de mediação proposto pela IMPEX FOOD SAS. O Cliente que efetuou uma compra no Site pode, portanto, apresentar uma reclamação : - Eletronicamente em www.cm2c.net , indicando o seguinte número SIRET : 75332291600036, ou - Por correio : CM2C, 14 rue Saint Jean, 75017 Paris A solução proposta pelo mediador não é vinculativa para as partes, que permanecem livres a qualquer momento de sair do processo de Mediação. De acordo com o artigo L 612-2 do Código do Consumidor, uma das condições prévias à apreciação da disputa pelo mediador é a seguinte : o consumidor deve justificar ter tentado resolver previamente a sua disputa com o Vendedor. O prazo para o Cliente apresentar uma reclamação ao mediador é de 12 meses a contar da data da reclamação escrita feita ao Vendedor.

Na falta de uma solução amigável, o litígio será submetido ao Tribunal de Comércio de Cannes (06) França.